当前位置:香烟网 > 烟草资讯 >

烟草公司要认清客户忠诚度的重要性 多种方式提升零售户忠诚度

来源: 中国烟草网 手机版
       虽然很多的专业性文章提出:垄断行业无客户忠诚度而言。但在当前经济大环境下,在现行专卖制度下,烟草公司培育客户忠诚度是很有必要的。根据现在通行的客户忠诚类别划分,烟草零售户对于烟草公司属于垄断性忠诚,既客户别无选择,常指企业是垄断经营,客户的特征是低依恋,高重复购买。虽然现在烟草行业仍然属于垄断型行业,但是在未来的发展中,却无法忽视零售户的忠诚度对于行业发展的重要意义。

(一)零售户存在的时间越长,对于企业的价值越大。

       忠诚的零售户会长时间从烟草公司购进烟草制品,能增加公司的利润。随着零售户与烟草营销人员接触的时间越长,双方会更加了解对方的情况,零售户会更加习惯烟草营销政策制定的原因、紧俏牌号投放的标准,更加适应烟草公司不同季度工作的重点和规律性的要求;客户经理会更加了解自己客户的经营能力,能够更加方便快捷的制定出针对某一区域或者某一客户的经营策略,会根据不同的客户做出不同的经营指导,能够更加准确的提出针对不同客户的建议和意见,从而增加客户的利得感,提高客户价值。但还有一点需要指出的是,留住客户是重要的,但也不是要留住所有客户,对于企业而言,那些无法实现盈利或者在未来也很难实现盈利的客户应该是剔除的,需要有经营能力强的新客户加以替换。当然对于烟草公司而言,在替换新旧客户问题上,还需要考虑社会公益、消费者方便、零售户帮扶脱贫等一系列的问题。

(二)忠诚度较高的零售户更容易接受商品价格的上涨。

       忠诚度较高零售户的客户人群基本是固定的,对于某些烟草规格价格的上涨,他们具有较强的接受能力,因为零售户的客户基础相对固定,可以接受这种涨价。以山东市场的红将为例,作为一款主打农村市场的三类烟,在涨价之前和之后红将的销售在农村大户的进货总量上有所下降,但下降比例远远低于农村小户的下降。忠诚度较高的零售户与烟草公司保持着较为亲密的关系,他们会从这种较高的亲密关系中获得一定的收益,从而增加了自身的利得,提高了自身的客户价值。

(三)零售户的忠诚度越高,对企业的竞争者的抵抗力越高。

       烟草属于垄断行业,本身没有什么外部竞争,但随着近几年物流行业的迅速发展,真烟外流和外烟内流的情况越来越突出,部分忠诚度较低的客户出现了店内销售外烟的情况,从最近专卖查获的外烟内流案件上来看,忠诚度较高的客户都没有出现这种情况,查获的零售户都是忠诚度较低的客户。所以说在现有体制下,提高客户的忠诚度有利于让客户自觉抵制外烟内流。

       凌成兴局长表示,要积极探索在专卖体制内市场配置烟草要素资源的新途径、新举措,“千方百计推进市场化取向改革”。而顾客忠诚又对于企业的生存和发展意义重大,客户忠诚的培育是一项长期的、系统性的工作,烟草公司应该认清客户忠诚度的重要性,通过多种途径、多种举措提升零售客户忠诚度,培育更多的价值客户,从而提高本企业的竞争力,增加企业发展的动力,在本行业市场化改革中占得先机。
全部推荐
  • 烟草终端零售关键在于细节 服务满意才能打动客户!

  • 世界无烟日零售户该如何做 烟草零售户的应对方式介绍!

  • 如何确保卷烟零售户盈利 卷烟零售户提升销量的方法介绍!

  • 烟草零售方式发生变化 以品类管理提升终端运营水平!

  • 烟草经营的创新方式 这四种经营帮助你提升烟草销量!

  • 烟草零售户的福利 贵州全面实现烟草许可证网上办理服务!

  • 烟草零售需要注意什么 烟草要站在客户角度思考问题!

  • 烟草如何提升经营之道 烟草经营的方式介绍!

  • 烟草公司逐渐复工正常化 确保零售客户需求!

  • 成都烟草局向3800多户零售客户发倡议联防联控!

  • 如何提升门店零售 提升烟草零售的四点技巧分析!

  • 烟叶的陈化也有多种方式 你都知道吗?

  • 烟草零售户自行停业 公告3月烟草局按规定收回零售许可证

  • 推荐阅读
  • 好猫

  • 黄山金皖烟真伪辨别的几个细节(含图)

  • 浅谈国内女性吸烟及被动吸烟的现状及影响

  • 卷烟降焦减害研究:纸质复合滤棒对卷烟燃吸过程中主流烟气的影响

  • 好猫长乐香烟价格及品吸口感

  • 我国每年约有3万名女性死于烟草 烟草使用对女性健康危害不容忽视

  • 最新利群西子阳光零售价格一览

  • 探究卷烟燃烧抽吸过程中巴豆醛的递送规律

  • 其他推荐
  • 历时3月资阳经侦联合烟草局 成功捣毁跨省市假烟销售团伙

  • 真龙海韵香烟销量大涨 今年累计销量突破2.75万箱!

  • 黄鹤楼硬蓝中支怎么样 2021黄鹤楼硬蓝中支香烟价格表

  • 好意帮人代售香烟却遭行政处罚 烟店张老板表示被坑大了

  • 贵烟陈皮爆珠多少钱一包 贵烟陈皮爆珠价格表图

  • 黄鹤楼大彩烟支上的2和4什么意思,黄鹤楼大彩三种抽法

  • 君子钻石香烟多少钱一包 钻石君子香烟价格表图

  • 白沙和天下尊享84mm整条图片以及价格

  • 黄山万象一包价格多少香烟价格表和图片汇总

  • 桂平工商、烟草局信息共享 展开联合执法破获涉烟案件44起

  • 泰山皇家礼炮21响香烟多少钱一盒

  • 2017黄鹤楼品牌商业批发市值946.06亿 黄鹤楼亚洲唯一老品牌

  • 冬虫夏草香烟怎么看真假 冬虫夏草香烟口感怎么样

  • realmex7pro和小米10青春版哪个好?两款手机参数对比测评!

  • 长白山软红真伪辨别(防伪)实用方法

  • 2022红旗渠银河之光香烟价格及图片一览表

  • 10到20元的烟哪个好抽 10到20元的烟排行榜

  • 国内口感最好的十款香烟 2021香烟口感排行榜前十名

  • 七匹狼古田成功中支价格 七匹狼古田成功中支评测

  • 烟草公司要认清客户忠诚度的重要性 多种方式提升零售户忠诚度