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烟草行业可以无人式服务吗 烟草售货新形式介绍!

来源:www.cnxiangyan.com 时间:2020-03-24 手机版

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疫情之下,自助购背后的“无接触收银”有效缓解了门店的人流聚集,减少了消费者与收银员之间的近距离沟通,受到了极大的关注,如盒马鲜生、美团、饿了么、多点Dmall、便利蜂、肯德基等与居民生活息息相关的企业和品牌都相继推出了“无接触配送”服务,喜茶则借助智能取餐柜实施“无接触取餐”。一时之间,一系列“无接触”操作也让自2017年诞生之后便沉寂已久的“无人服务”、“无人零售”重新焕发生机。那么我们烟草行业“无人式服务”有机会吗?

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疫情期间,需要考虑开启“烟草无人式服务”,多地客户经理都有通过线上视频会议、微信群聊、电话沟通等方式继续对零售户进行服务。目前,一些地方烟草为了保障零售户群体的健康,减少不必要的接触,已经针对卷烟配送开始实行“无接触配送”,要求零售户配送日当天保持电话畅通,配送员将提前5-10分钟通知做好接货准备。但是这种形式能延续吗?

首先,这种“无人式服务”,更多的应该是体现在烟草工商这两条链上,用以应对疫情期间不能面对面办公、面对面沟通、配货抽检等工作环节上;而对于零售端口的“无人零售”,首先,“无人售烟机”是被禁止使用的,这点不必多说。再者,“无人零售”当前在其他行业的发展前景尚不明晰,更不要说在烟草这种特殊行业,“无人零售”目前还在初级发展阶段,还没有进入一个熟化过程,更多的只是概念性的尝新,并且中国烟草对于渠道的管控十分严格,烟草要搞“无人零售”,在终端渠道上如何实现?如何规避法律风险?这些还都是不能确定的因素,也不可能在短时间内被解决。

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在“无人零售”“无人配送”等这些“无人式服务”中,其发展遇到的关键问题其实还是在于消费者本身能不能接受。从2017年“无人零售”概念诞生到现在,我们发现,依旧占据主导地位的,还是“有人”的状态。在新鲜感过去之后,消费者显然更愿意维护从小到大早就习以为常的“有人式”服务。不过,在经历了此次疫情后,也许“无人式服务”能够迈出突破性的一步,也许大家对于“无人”的接受程度会进入新的阶段,“无人”产业将进入新的发展阶段也存在一定可能性。

其实,我们要关注的,不仅仅是疫情当下的“无人式服务”,而是要把它的发展放置于今后很长一段时间内来看,目前“无人”产业的发展瓶颈在于技术上的缺失,现阶段依旧需要人工进行各方面的保障。

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举几个例子,本该在2019年登场的“配送机器人”,在人力配送资源充足的情况下,迟迟未能在技术上取得更进一步的突破;美团推出的“电动无人配送原型车”,依然还只能在片区进行小规模测试,12公里的时速以及半小时的预计送达时间,也圈定了这台小车在实际服务时的范围和效率;亚马逊的“无人送货机器人”、菜鸟“末端无人车”等等,这些“无人式服务”无法实现真正意义上的“无人”,在技术支撑上还需要很长一段时间的探索和调整。

烟草“无人式服务”不是凭空出现的,其发展受到消费者本身能不能接受、技术上能不能跟上、烟草行业的特殊性等多方面客观原因的影响。烟草“无人式服务”想要迎来真正的春天,任重而道远。

以上便是中国香烟网小编为大家介绍的关于烟草行业可以无人式服务吗 烟草售货新形式介绍!的相关内容,大家看完之后是不是对于烟草售货的相关信息更加了解呢,想要了解更多内容欢迎点击:烟草销量与经营方式分析 南京炫赫门年销量达70万箱!

网友评论

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  • 游客

    无人售货不是早就已经推出了吗

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