在店铺经营中，有的店老板只重视吸引新顾客，而忘记了维护老顾客。吸引新顾客固然重要，但维护老顾客同样必不可少。为什么这么说呢，我们先来看一组数据：

1、发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；

2、老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%；

3、向新客户推销成功率15%，而向老客户推销成功率是50%以上；

4、60%的新客户来自老客户的介绍或影响力；

5、20%的老客户带来80%的利润。

总的来说，发展新顾客的成本较高，短时间内能有效提高店铺销量，但是新顾客极容易流失。而维护老顾客的成本较低，且销量稳定，老顾客是烟酒店利润的主要来源。所以，维护好老顾客也是经营中的重点。那么，店老板要如何维护老顾客，提高顾客的回头率呢？

一、知己知彼，满足不同顾客需求

顾客的喜爱各有不同，有的顾客就爱喝一些老牌子的酒，也有的顾客喜欢新产品，有的喜欢买十几块钱的烟，有的专门买价格偏贵的烟。不同的顾客需求也不同，烟酒店老板要细心地为老顾客做好引导。比如有了新产品，要主动地为老顾客介绍，让老顾客尝鲜。

另外，老顾客都会有一定的购买习惯。有的顾客一进店，老板就会知道顾客打算买什么，就会问是不是要XX烟？上次买的烟抽着如何？这样亲切地以老朋友的口吻打招呼，也更容易培养出忠实老顾客。

二、优惠赠品花样多

为维护好老顾客，烟酒店老板可以为老顾客提供更多优惠措施，如数量折扣、赠品等。其中对于赠品来说，有的烟酒店都在采取积分兑礼品的优惠活动，但是从顾客的角度来讲，积分兑换的礼品如果不满意，即便是“免费的午餐”也会味如“鸡肋”。

所以烟酒店老板可以为顾客提供一些实实在在用得到的赠品。比如床上用品、小家电、电影票等等，赠品与众不同，才会让老顾客们更加欢喜。

三、保真经营不卖假货

对于烟酒店而言，产品品质是生意兴隆的保障。市场上有一些为了利润卖假烟假酒的店，这些店虽然短时间内盈利不少，但却做不长久。所以，烟酒店一定要保证产品的货真价实，在产品售出后要对客户进行回访，以了解产品是否与顾客所期望相吻合，使顾客不但对产品的质量满意，对售后服务也感到满意。

四、提供附加服务

烟酒店之间的竞争越来越大，每丢失一个老顾客，就会丢失一些其他资源。因此，烟酒店只有想办法多为顾客提供方便，才能最终获利。比如，可以在贴近门口的位置腾出一方之地，卖一些地方特产吸引顾客。也可以提供代收快递、代缴水电费、送货上门等服务，为新老顾客提供方便。

总之，善于营销的老板会和顾客做朋友，他们明白，一个忠实顾客的身边还隐藏着十个左右的潜在顾客，而且这些老顾客是商店的免费宣传员，会以口碑带动更多人来店消费。

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